DASAR PRIVASI
Notis Privasi ini dan Adendum-adendumnya (“Notis Privasi”) menerangkan bagaimana DUDU CAR SDN BHD, anak-anak syarikat, syarikat bersekutu, syarikat berkaitan dan entiti yang dikawal bersama (secara kolektif dirujuk sebagai “DUDU”, “kami” atau “kita”) mengumpul, menggunakan, memproses dan mendedahkan Data Peribadi anda melalui penggunaan aplikasi mudah alih dan laman web DUDU CAR (masing-masing dirujuk sebagai “Aplikasi” dan “Laman Web”), serta produk, ciri dan perkhidmatan lain yang dikendalikan oleh DUDU CAR (secara kolektif dirujuk sebagai “Perkhidmatan”).
Notis ini terpakai kepada pengguna, pemandu dan penyedia perkhidmatan kami (secara kolektif dirujuk sebagai “anda”, “milik anda” atau “anda”).
“Data Peribadi” merujuk kepada apa-apa maklumat yang boleh mengenal pasti anda atau menjadikan anda boleh dikenal pasti. Ini merangkumi pelbagai maklumat seperti nama, kewarganegaraan, nombor telefon, maklumat bank dan kad kredit, pilihan peribadi, alamat e-mel, gambar, nombor kad pengenalan atau dokumen pengenalan kerajaan, data biometrik, bangsa, tarikh lahir, status perkahwinan, agama, rekod kesihatan, maklumat kenderaan dan insurans, rekod pekerjaan serta maklumat kewangan.
Kami lazimnya mengumpul, menggunakan, mendedahkan atau memproses Data Peribadi anda berdasarkan persetujuan anda atau bagi mematuhi undang-undang yang terpakai, termasuk apabila:
Ia diperlukan bagi memenuhi kewajipan undang-undang;
Ia diperlukan untuk kami melaksanakan atau memenuhi kontrak dengan anda; dan/atau
Ia adalah bagi kepentingan sah kami atau pihak lain, termasuk tetapi tidak terhad kepada tujuan yang dinyatakan dalam Notis Privasi ini.
I. PENGUMPULAN DATA PERIBADI
Kami mengumpul Data Peribadi anda melalui kaedah-kaedah yang dinyatakan di bawah. Kami juga boleh menggabungkan Data Peribadi yang dikumpulkan melalui pelbagai saluran ini.
Apabila anda berkongsi Data Peribadi anda dengan kami
Kami mengumpul Data Peribadi apabila anda memberikannya kepada kami. Sebagai contoh, apabila anda:
Mengisi borang pendaftaran sebagai pengguna atau menyesuaikan profil anda, seperti nama, maklumat hubungan dan maklumat pengenalan lain apabila diperlukan;
Mengemukakan maklumat untuk menilai kelayakan anda sebagai pemandu DUDU, seperti maklumat lesen memandu dan keputusan semakan latar belakang;
Menyediakan dokumen sokongan seperti bukti ketidakupayaan dan kelayakan untuk mendapatkan diskaun, supaya kami dapat menilai anda sebagai pemandu atau pengguna DUDU;
Berkongsi maklumat bagi menilai kesesuaian anda untuk menjadi vendor, pembekal atau rakan kongsi DUDU CAR, seperti nama dan maklumat hubungan wakil yang diberi kuasa;
Berinteraksi dengan platform media sosial DUDU CAR, seperti ID akaun media sosial, gambar profil dan sebarang data lain yang tersedia secara umum;
Menyertai kempen atau aktiviti yang dianjurkan oleh kami, seperti gambar, audio atau video yang anda serahkan, yang mungkin mengandungi imej diri anda;
Mengisi maklumat demografi dalam soal selidik dan borang penyelidikan, seperti umur, jantina dan maklumat lain yang anda pilih untuk berikan, termasuk status perkahwinan, pekerjaan dan pendapatan;
Berhubung dengan pembantu automatik DUDU CAR, termasuk melalui WhatsApp. Kami mengumpul pengecam pemesejan atau nombor telefon anda, mesej, bahasa yang dipilih atau dikesan serta butiran teknikal mesej. Jika anda meminta kami membuat tiket sokongan dan memberikan persetujuan, kami juga mengumpul nama, alamat e-mel, butiran isu serta sebarang rujukan perjalanan atau akaun yang berkaitan atau lampiran yang dibenarkan dan anda pilih untuk berikan. Sila jangan hantar maklumat kad pembayaran, kata laluan, kata laluan sekali guna (OTP), dokumen pengenalan diri atau maklumat yang tidak diperlukan untuk menyelesaikan isu anda;
Berhubung dengan kami melalui pelbagai saluran sokongan pelanggan, seperti sembang, mesej, e-mel, rakaman panggilan dan gambar yang anda serahkan bagi menyokong tuntutan anda;
Bersetuju untuk menggunakan perkhidmatan perjalanan kami yang mempunyai ciri rakaman audio dan/atau video dalam kenderaan;
Mengesahkan identiti anda melalui pelbagai kaedah, seperti log masuk media sosial, penghantaran swafoto atau maklumat kad pembayaran yang disahkan secara bebas. Sebagai contoh, jika anda seorang pengguna, kami mungkin mengesahkan identiti anda melalui swafoto sebagai lapisan keselamatan tambahan. Jika anda seorang pemandu DUDU, anda mungkin dikehendaki mengesahkan identiti melalui swafoto sebelum atau selepas perjalanan bagi membantu mencegah penggunaan akaun pemandu anda tanpa kebenaran.
Melalui Aplikasi, Laman Web dan Perkhidmatan kami
Data Peribadi mungkin dikumpulkan semasa anda menggunakan Aplikasi, Laman Web dan Perkhidmatan kami. Contohnya:
Maklumat lokasi anda;
Maklum balas, penilaian dan pujian;
Butiran transaksi seperti kaedah pembayaran;
Maklumat berkaitan interaksi anda dengan Aplikasi, Laman Web atau Perkhidmatan kami, termasuk ciri yang digunakan dan kandungan yang dilihat;
Maklumat peranti, termasuk model perkakasan, nombor siri, alamat IP, nama dan versi fail serta aplikasi, lokasi GPS, nombor IMEI, pengecam pengiklanan atau sebarang data yang mungkin menunjukkan pengubahsuaian peranti atau aplikasi, serta data telematik seperti kelajuan, pecutan dan data membrek.
Kami juga boleh mengumpul dan memproses maklumat berikut melalui alat tertentu:
Data Telematik
Kami akan memasang peranti telematik dalam kenderaan bagi tujuan termasuk:
Memastikan kenderaan diselenggara dan diservis dengan baik serta tepat pada masanya;
Menyokong keselamatan, perlindungan dan integriti produk serta perkhidmatan kami;
Menambah baik dan meningkatkan produk serta perkhidmatan kami; dan
Tujuan penjejakan kenderaan, analisis dan pentadbiran dalaman.
Kami memiliki data telematik dan diwajibkan secara kontrak untuk melindungi serta menjaga keselamatan data tersebut.
Data Komunikasi Dalam Aplikasi
Data peribadi yang anda masukkan semasa menggunakan ciri pemesejan atau komunikasi dalam aplikasi.
Data Audio/Video yang Dirakam Semasa Perjalanan
Data peribadi yang mungkin dikumpulkan melalui interaksi anda dengan kami, ejen kami atau melalui rakaman audio dan/atau video dalam kenderaan, yang mungkin merakam imej, suara atau kedua-duanya bersama metadata berkaitan.
Aplikasi dan Peranti Dalam Kenderaan
Kami mungkin memasang peranti rakaman audio dan/atau video dalam kenderaan bagi membantu meningkatkan keselamatan dan perlindungan pemandu serta pengguna.
Melalui saluran lain
Kami mungkin mengumpul Data Peribadi, termasuk tetapi tidak terhad kepada nama, maklumat hubungan dan maklumat pengenalan lain apabila diperlukan, daripada pihak ketiga atau saluran luaran lain. Sumber atau saluran tersebut termasuk:
Program rujukan;
Rakan kongsi perniagaan kami seperti penyedia pembayaran;
Penyedia insurans dan kewangan;
Biro kredit, agensi pemarkahan kredit alternatif dan organisasi pelaporan kredit lain;
Sumber data yang tersedia kepada umum atau sumber kerajaan;
Apabila pengguna kami menambahkan anda sebagai kenalan kecemasan;
Apabila pengguna kami menambahkan anda sebagai penerima atau benefisiari bagi penggunaan Perkhidmatan kami;
Apabila anda menggunakan sembang dalam aplikasi; dan
Penyedia atau rakan kongsi perkhidmatan pemasaran.
Maklumat Peribadi yang Sangat Sulit
Data Peribadi tertentu yang kami kumpulkan mungkin dianggap sebagai maklumat sensitif di bawah undang-undang dan peraturan yang terpakai dalam bidang kuasa tertentu. Ini mungkin termasuk:
Asal usul kaum atau etnik;
Kepercayaan agama atau falsafah;
Data genetik;
Data biometrik seperti cap jari, pengecaman wajah atau imbasan iris;
Maklumat kesihatan;
Orientasi seksual; dan
Rekod jenayah.
Kami hanya mengumpul Data Peribadi sensitif dengan persetujuan nyata anda dan/atau mengikut undang-undang yang terpakai dengan ketat. Jika anda diminta memberikan sebarang dokumen atau maklumat bagi tujuan tertentu yang secara tidak sengaja mengandungi Data Peribadi sensitif yang tidak diperlukan untuk tujuan tersebut, anda bersetuju untuk membuang atau menyunting Data Peribadi sensitif tersebut sebelum menyerahkan dokumen atau maklumat berkenaan kepada kami.
Apabila Data Peribadi kanak-kanak atau individu bawah umur diberikan kepada kami
Sebagai ibu bapa atau penjaga sah, sila jangan benarkan individu bawah umur atau kanak-kanak di bawah jagaan anda menyerahkan Data Peribadi kepada DUDU CAR.
Sekiranya Data Peribadi individu bawah umur didedahkan kepada DUDU CAR, anda dengan ini memberikan persetujuan terhadap pemprosesan Data Peribadi individu tersebut, mengakui dan bersetuju untuk terikat dengan terma Notis ini serta menerima tanggungjawab terhadap tindakan individu bawah umur tersebut.
Apabila Data Peribadi individu lain diberikan kepada kami
Dalam keadaan tertentu, anda mungkin memberikan Data Peribadi individu lain seperti pasangan, ahli keluarga atau rakan kepada kami. Contohnya, apabila anda menambah mereka sebagai kenalan kecemasan, menggunakan ciri sembang dalam aplikasi, membuat tempahan perjalanan bagi pihak mereka atau menamakan mereka sebagai penerima atau benefisiari berkaitan dengan Perkhidmatan kami.
Dengan memberikan Data Peribadi mereka kepada kami, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda telah memperoleh persetujuan mereka untuk Data Peribadi tersebut dikumpul, digunakan dan didedahkan selaras dengan Notis Privasi DUDU CAR.
II. PENGGUNAAN DATA PERIBADI
DUDU CAR boleh menggunakan Data Peribadi anda bagi tujuan-tujuan berikut (“Tujuan”). Selain itu, jika anda menggunakan DUDU CAR dalam pelbagai kapasiti, contohnya sebagai pemandu dan pengguna, kami mungkin menggabungkan dan menghubungkan Data Peribadi anda yang dikumpulkan daripada interaksi dan kapasiti yang berbeza bagi memudahkan penggunaan Perkhidmatan kami serta tujuan yang dinyatakan di bawah.
Penyediaan Perkhidmatan
Kami mungkin menggabungkan dan menghubungkan Data Peribadi anda yang dikumpulkan daripada interaksi dan kapasiti yang berbeza bagi memudahkan penggunaan Perkhidmatan kami serta tujuan yang dinyatakan di bawah.
Menyediakan Perkhidmatan kepada anda merentasi kategori perkhidmatan kami;
Mewujudkan, mengurus, menyunting dan mengemas kini akaun anda;
Mengesahkan identiti dan umur anda apabila diperlukan;
Mengesahkan butiran perjalanan dan melengkapkan transaksi pembayaran;
Mengendalikan, mengurus atau mengesahkan kelayakan anda bagi permohonan produk, perkhidmatan, promosi atau ganjaran DUDU CAR;
Menjalankan semakan usaha wajar dan penilaian/analisis risiko;
Menawarkan, mendapatkan, menyediakan, memudahkan atau mengekalkan penyelesaian insurans atau pembiayaan;
Memantau perjalanan anda secara masa nyata dan mengenal pasti sebarang penyimpangan laluan yang luar biasa;
Menyesuaikan pengalaman anda dalam Aplikasi, seperti mencadangkan produk dan perkhidmatan yang relevan kepada anda, mengenal pasti pilihan anda atau memperibadikan pengalaman anda dengan DUDU CAR;
Menambah baik aliran pengalaman anda, seperti mengisi maklumat pendaftaran anda secara automatik;
Melaksanakan operasi dalaman yang diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan kami, termasuk menyelesaikan pepijat perisian dan masalah operasi, menjalankan analisis data, ujian dan penyelidikan serta memantau dan menganalisis trend penggunaan dan aktiviti;
Memastikan perlindungan dan fungsi yang betul bagi Perkhidmatan serta semua sistem dan kemudahan berkaitan;
Membolehkan komunikasi antara pengguna kami;
Menjemput anda untuk mengambil bahagian dalam acara, tinjauan dan kajian kami;
Membolehkan rakan kongsi kami mengurus dan memperuntukkan sumber armada; dan
Memenuhi perkhidmatan kepada anda sebagai pemproses data, apabila anda telah memberikan persetujuan kepada pengawal data, iaitu organisasi tempat anda membeli barangan atau perkhidmatan dan bagi pihaknya DUDU CAR menyediakan perkhidmatan.
Dalam menyediakan perkhidmatan dan ciri-ciri ini, kami mungkin menggunakan proses manual dan teknologi automatik, termasuk perkhidmatan berkuasa AI. Kami komited untuk memastikan ketepatan dan kebolehpercayaan penyelesaian berasaskan AI tersebut dan, apabila perlu, mungkin menyemak serta mengesahkan hasilnya secara manual.
Sokongan Pelanggan
Kami menggunakan data chatbot untuk memberikan jawapan automatik berdasarkan maklumat yang diluluskan oleh DUDU CAR, mengekalkan perbualan, mengesan keperluan keselamatan atau sokongan, mengklasifikasikan tiket yang diminta sebagai biasa, tinggi atau segera, mewujudkan dan mengurus tiket serta membolehkan tindakan susulan oleh manusia.
Pembantu tersebut tidak membuat keputusan berkaitan bayaran balik, tempahan, perubahan akaun, komitmen perkongsian atau keputusan lain yang mengubah hak atau akaun anda. Wakil sokongan DUDU CAR akan menyemak dan menentukan hasil sesuatu tiket.
Jika anda tidak memberikan persetujuan untuk penciptaan tiket, tiada tiket sokongan akan diwujudkan dan anda masih boleh mendapatkan maklumat sokongan umum.
Kami menggunakan Data Peribadi untuk menyelesaikan isu pelanggan. Sebagai contoh, kami mungkin:
Menyiasat dan menyelesaikan kebimbangan atau masalah;
Memantau dan meningkatkan kualiti respons sokongan pengguna;
Menangani soalan, komen dan maklum balas; dan
Memaklumkan anda tentang tindakan yang telah diambil bagi menyelesaikan isu sokongan pengguna.
Keselamatan dan Perlindungan
Kami menggunakan data anda bagi memastikan keselamatan dan perlindungan Perkhidmatan serta semua pengguna kami. Ini termasuk:
Memeriksa identiti pemandu sebelum membenarkan mereka menggunakan Perkhidmatan kami;
Mengenal pasti tingkah laku pemanduan berbahaya seperti memandu laju, membrek secara mengejut dan pecutan agresif serta memberikan cadangan kepada pemandu;
Menggunakan data peranti, lokasi, profil, penggunaan, aktiviti dalam kenderaan dan Data Peribadi lain bagi mencegah, mengesan dan menangani penipuan atau tindakan serta kejadian berbahaya;
Berkongsi lokasi dan butiran pemandu serta penumpang apabila butang kecemasan diaktifkan;
Mengesahkan identiti anda apabila anda log masuk ke DUDU CAR;
Menggunakan maklumat jantina bagi memperibadikan pengalaman anda di platform kami, seperti peruntukan perjalanan berdasarkan jantina yang sama; dan
Memantau pematuhan terhadap terma dan syarat serta dasar kami.
Penyelidikan, Penambahbaikan dan Keselamatan
Kami mungkin menggunakan Data Peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan ujian, penyelidikan, analisis, pembelajaran mesin dan pembangunan produk.
Ini membantu kami memahami keperluan dan pilihan anda dengan lebih baik, melindungi Data Peribadi anda, meningkatkan keselamatan Perkhidmatan kami, mewujudkan ciri, produk dan perkhidmatan baharu serta menyokong pembangunan penyelesaian insurans dan kewangan.
Pematuhan terhadap Keperluan Undang-undang
Kami mungkin menggunakan Data Peribadi yang dikumpulkan bagi tujuan undang-undang, seperti memeriksa dan menyelesaikan tuntutan atau pertikaian, mengesan/mencegah/mendakwa kesalahan jenayah atau sebagaimana yang dibenarkan atau diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai.
Kami juga mungkin menggunakan Data Peribadi anda apabila diperlukan, dinasihatkan, disyorkan, dijangka atau diminta oleh penasihat undang-undang kami atau mana-mana pihak berkuasa tempatan atau asing, kawal selia, kerajaan atau pihak berkuasa lain yang kompeten.
Sebagai contoh, kami mungkin menggunakan Data Peribadi anda untuk:
Mematuhi perintah mahkamah, kewajipan undang-undang atau keperluan kerajaan dan kawal selia;
Menguatkuasakan Terma Perkhidmatan kami dan perjanjian lain yang terpakai; dan
Melindungi hak atau harta kami sekiranya berlaku tuntutan, pertikaian atau tindakan undang-undang.
Pemasaran dan Promosi
Kami mungkin menggunakan Data Peribadi anda untuk pengiklanan, komunikasi promosi dan kempen pemasaran yang mungkin menarik minat atau relevan berdasarkan profil anda, serta produk, perkhidmatan, acara atau promosi daripada rakan kongsi, penaja dan pengiklan DUDU CAR.
Sebagai contoh, kami mungkin:
Menghantar tawaran istimewa yang mungkin menarik minat atau relevan kepada anda merentasi semua perkhidmatan DUDU CAR;
Memberikan makluman, surat berita, kemas kini, bahan promosi, keistimewaan khas dan ucapan perayaan; dan
Memaklumkan, menjemput dan mengurus penyertaan anda dalam acara atau aktiviti kami.
Kami mungkin menghantar maklumat pemasaran kepada anda melalui saluran yang berkenaan, termasuk SMS, aplikasi sembang seperti WhatsApp, Telegram, LINE dan WeChat, pemberitahuan tolak, panggilan dan e-mel.
Jika anda ingin berhenti menerima komunikasi pemasaran:
Klik pautan berhenti melanggan yang disediakan dalam e-mel atau mesej berkaitan; atau
Kemas kini pilihan komunikasi anda dalam bahagian tetapan Aplikasi kami.
Sila ambil perhatian bahawa walaupun anda memilih untuk tidak menerima mesej pemasaran atau promosi, DUDU CAR masih boleh menghantar komunikasi penting berkaitan akaun atau perkhidmatan, seperti kod pengesahan dua faktor, maklumat transaksi, pemberitahuan ganjaran dan kemas kini penting lain.
III. PEMINDAHAN DATA PERIBADI
Kami akan memindahkan Data Peribadi anda kepada pelbagai pihak bagi Tujuan yang dinyatakan. Pihak-pihak tersebut termasuk:
Pengguna lain Perkhidmatan
Sebagai contoh:
Jika anda seorang pengguna, kami mungkin berkongsi nama berdaftar atau nama pengguna anda serta lokasi pengambilan dan penghantaran dengan pemandu kami bagi memenuhi permintaan perkhidmatan anda;
Jika anda seorang pemandu, kami mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan pengguna seperti nama dan gambar, jenama dan model kenderaan, nombor pendaftaran, lokasi, maklumat hubungan dan penilaian purata;
Jika anda menggunakan perkhidmatan sembang dalam aplikasi, kami mungkin berkongsi nombor telefon mudah alih dan nama berdaftar DUDU CAR anda dengan pemandu.
Entiti Pihak Ketiga
Dengan penyedia perkhidmatan yang mengendalikan chatbot
Kami menggunakan penyedia perkhidmatan untuk mengendalikan chatbot, termasuk WhatsApp/Meta, penyedia pengehosan dan penyimpanan yang selamat serta penyedia kecerdasan buatan yang diluluskan yang bertindak mengikut arahan kami.
Kami mengehadkan maklumat yang didedahkan kepada apa yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan tersebut. Nama, alamat e-mel, rekod tiket dan lampiran tidak dihantar kepada penyedia kecerdasan buatan melainkan penggunaan tertentu telah dinilai dan diluluskan secara berasingan.
Sekiranya penyedia memproses data di luar Malaysia, kami akan melaksanakan perlindungan yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.
Dengan pihak ketiga yang berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan DUDU CAR anda
Sebagai contoh:
Jika anda seorang penumpang, kami mungkin berkongsi lokasi kenderaan, nama pemandu dan/atau nama anda dengan pihak ketiga seperti kenalan kecemasan apabila anda mengaktifkan Butang Kecemasan;
Jika anda seorang pemandu, kami mungkin berkongsi nombor pendaftaran kenderaan atau Data Peribadi lain dengan syarikat insurans dan/atau penumpang bagi tujuan memulakan tuntutan insurans;
Jika anda menggunakan perkhidmatan pembayaran kami, Data Peribadi anda mungkin dikongsi dengan individu lain sekiranya anda membenarkan sambungan kaedah pembayaran pihak ketiga mereka kepada sistem kami bagi membolehkan pembayaran anda di DUDU CAR.
Dengan Wakil Undang-undang dan Agensi Rasmi
Kami mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan penasihat undang-undang, pegawai penguatkuasa undang-undang, pihak berkuasa kerajaan dan pihak ketiga lain.
Ini mungkin berlaku bagi memenuhi tujuan undang-undang yang dinyatakan di atas atau dalam keadaan berikut:
Apabila diperlukan untuk bertindak balas terhadap kecemasan yang mengancam nyawa, kesihatan atau keselamatan seseorang; atau
Apabila diperlukan demi kepentingan awam, seperti semasa kecemasan kesihatan awam, pengesanan kontak atau bagi melindungi komuniti.
Dengan Vendor Pihak Ketiga dan Rakan Kongsi Perniagaan DUDU CAR
Kami mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan vendor, perunding, rakan kongsi pemasaran, firma penyelidikan dan penyedia perkhidmatan atau rakan kongsi perniagaan lain. Ini termasuk:
Pemproses dan fasilitator pembayaran;
Pemungut hutang;
Rakan kongsi penyelesaian kenderaan, vendor atau pembekal kenderaan pihak ketiga;
Rakan kongsi pengiklanan dan pemasaran serta penyedia platform;
Penyedia analisis data;
Biro kredit, agensi pemarkahan kredit alternatif dan organisasi pelaporan kredit lain;
Penyedia perkhidmatan semakan latar belakang dan pencegahan pengubahan wang haram;
Penyedia penyimpanan awan;
Penyedia penyimpanan dan pengurusan dokumen;
Rakan kongsi insurans dan pembiayaan;
Perantara pihak ketiga yang terlibat dalam pengurusan pelaburan dana seperti broker, pengurus aset dan penjaga aset;
Penyedia perkhidmatan pengesahan identiti;
Rakan kongsi penyelidikan, termasuk mereka yang menjalankan tinjauan atau projek penyelidikan bersama DUDU CAR atau bagi pihak DUDU CAR;
Rakan kongsi institusi pendidikan dan latihan; dan
Rakan kongsi armada dan pedagang.
Sebagai contoh:
Jika anda meminta perkhidmatan melalui rakan kongsi DUDU CAR atau menggunakan promosi yang disediakan oleh rakan kongsi DUDU CAR, DUDU CAR mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan rakan kongsi tersebut.
Bagi Pemindahan Perniagaan
Kami mungkin berkongsi Data Peribadi anda dengan pihak lain berkaitan dengan sebarang pengambilalihan, penjualan, penggabungan, usaha sama, penyatuan, penstrukturan semula, pembiayaan atau apa-apa jenis transaksi perniagaan lain.
Walau bagaimanapun, Data Peribadi anda akan kekal dilindungi berdasarkan komitmen yang dinyatakan dalam Notis Privasi terdahulu yang telah anda persetujui.
IV. PENYIMPANAN DATA PERIBADI
Kami akan menyimpan Data Peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diterangkan dalam Notis Privasi ini, melainkan tempoh penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.
Tempoh penyimpanan data peribadi adalah berdasarkan faktor seperti jenis data, sebab pengumpulan dan pemprosesannya serta pertimbangan undang-undang atau perniagaan yang berkaitan.
Sebagai contoh, imej swafoto akan dipadam dalam tempoh 10 tahun dari tarikh pengumpulan, melainkan diwajibkan atau dibenarkan oleh undang-undang atau prosiding undang-undang.
Sebagai contoh:
Tiket sokongan dan lampirannya disimpan selama 24 bulan selepas tiket ditutup, kemudian dipadamkan secara kekal. Kami mungkin menyimpan rekod tertentu untuk tempoh yang lebih lama hanya apabila diperlukan oleh undang-undang atau di bawah penahanan undang-undang yang didokumenkan dan dibenarkan;
Mesej sembang disimpan selama 90 hari dari tarikh mesej, kemudian dipadamkan secara kekal.
Apabila Data Peribadi anda tidak lagi diperlukan untuk penyediaan Perkhidmatan DUDU CAR, tujuan yang dinyatakan atau apabila kami tidak lagi mempunyai justifikasi undang-undang atau perniagaan untuk menyimpannya, kami akan mengambil langkah yang sewajarnya untuk memadam, memusnahkan, menganonimkan atau mengehadkan akses kepada data tersebut.
Ini bertujuan memastikan data tersebut tidak digunakan bagi sebarang tujuan selain pematuhan terhadap Notis Privasi ini atau atas sebab keselamatan, perlindungan dan pencegahan penipuan, selaras dengan keperluan undang-undang yang terpakai.
V. PENGGUNAAN KUKI, TEKNOLOGI PENJEJAKAN DAN PENGIKLANAN DI PLATFORM LUAR
Kuki
DUDU CAR, bersama rakan kongsi pihak ketiga, mungkin menggunakan kuki, suar web, tag, skrip, objek kongsi tempatan, pengecam pengiklanan dan teknologi serupa, termasuk kit pembangunan perisian (SDK) yang berfungsi sama seperti kuki dan mungkin dibenamkan dalam Aplikasi DUDU CAR untuk mengumpul maklumat mengenai interaksi anda dengan aplikasi.
Secara kolektif, teknologi ini dirujuk sebagai “Kuki” dan digunakan berkaitan dengan penggunaan Laman Web dan Aplikasi. Kuki mungkin bersifat kekal atau hanya disimpan sepanjang satu sesi pada pelayar atau peranti anda.
Kuki mungkin mempunyai pengecam unik dan boleh disimpan pada komputer atau peranti mudah alih anda, dibenamkan dalam e-mel yang kami hantar kepada anda atau diletakkan pada halaman web kami.
Kuki mungkin digunakan untuk pelbagai tujuan, termasuk:
Membolehkan fungsi penting bagi penggunaan Laman Web, Perkhidmatan atau Aplikasi kami;
Mengesahkan identiti anda dan mengingati pilihan serta tetapan anda;
Menyampaikan dan mengukur keberkesanan kempen pengiklanan, termasuk menjejaki tontonan dan kadar klik;
Menganalisis corak trafik laman web dan trend penggunaan;
Menyampaikan iklan yang relevan kepada anda merentasi aplikasi dan laman web lain yang dikendalikan oleh pihak ketiga, sama ada oleh kami atau pengiklan lain; dan
Meningkatkan antara muka pengguna serta pengalaman keseluruhan dengan memahami tingkah laku dalam talian dan minat pengguna yang berinteraksi dengan Laman Web atau Aplikasi kami.
DUDU CAR mungkin membenarkan pihak ketiga menggunakan kuki di Laman Web dan Aplikasi kami untuk mengumpul jenis Data Peribadi yang sama bagi tujuan yang serupa dengan tujuan DUDU CAR mengumpulkan data tersebut.
Pihak ketiga ini juga mungkin mengaitkan Data Peribadi yang mereka kumpulkan dengan maklumat lain yang mereka miliki mengenai anda daripada sumber yang berbeza.
Sila ambil perhatian bahawa kami tidak mempunyai akses penuh kepada atau kawalan terhadap kuki dan teknologi penjejakan yang digunakan oleh pihak ketiga tersebut.
Mengehadkan kuki di laman web kami
Anda mempunyai hak untuk memilih untuk melumpuhkan, menyekat atau menyahaktifkan kuki.
Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa tindakan tersebut mungkin menjejaskan ketersediaan, fungsi atau prestasi Laman Web, Perkhidmatan atau Aplikasi kami.
Anda boleh melaraskan tetapan pelayar internet anda untuk melumpuhkan, menyekat atau menyahaktifkan kuki, serta memadam sejarah pelayaran atau mengosongkan cache anda.
Pilihan ini biasanya terdapat di bahagian “History”, “Preferences”, “Settings” atau “Privacy” pada pelayar anda. Untuk panduan tambahan, anda boleh merujuk kepada bahagian bantuan pelayar anda.
VI. KESELAMATAN DATA PERIBADI
Kami mengutamakan perlindungan Data Peribadi anda.
Kami akan mengambil langkah undang-undang, fizikal, organisasi dan teknikal yang munasabah bagi memastikan Data Peribadi anda dilindungi.
Langkah-langkah ini direka untuk mencegah kehilangan, penyalahgunaan atau akses tanpa kebenaran kepada Data Peribadi anda.
Kami mengehadkan akses kepada Data Peribadi anda kepada pekerja kami berdasarkan prinsip keperluan untuk mengetahui. Mereka yang memproses Data Peribadi anda hanya akan berbuat demikian dengan kebenaran yang sewajarnya dan diwajibkan menjaga kerahsiaan yang ketat.
Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa penghantaran maklumat melalui internet tidak pernah benar-benar selamat. Walaupun kami akan berusaha sedaya upaya untuk melindungi Data Peribadi anda, kami tidak dapat menjamin keselamatan Data Peribadi yang dihantar melalui mana-mana kaedah dalam talian. Oleh itu, sebarang pemindahan data adalah atas risiko anda sendiri.
VII. HAK ANDA TERHADAP DATA PERIBADI
Selaras dengan undang-undang dan peraturan yang terpakai, anda mungkin mempunyai hak untuk:
Meminta akses kepada Data Peribadi anda dan menerima salinannya;
Meminta pembetulan atau pengemaskinian Data Peribadi yang kami simpan mengenai anda;
Meminta penghapusan Data Peribadi anda, melainkan kami diwajibkan menyimpannya atas tujuan undang-undang, kawal selia atau perniagaan;
Meminta supaya pemprosesan Data Peribadi anda dihadkan atau membantah pemprosesannya;
Menarik balik persetujuan anda terhadap pemprosesan Data Peribadi anda yang berada dalam milikan atau kawalan kami, sekiranya asas undang-undang pemprosesan tersebut adalah berdasarkan persetujuan anda;
Meminta penerimaan atau penghantaran Data Peribadi yang anda berikan kepada kami kepada organisasi lain dalam format yang boleh dibaca oleh mesin, apabila kami menggunakan Data Peribadi anda berdasarkan persetujuan atau pelaksanaan kontrak; dan
Membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan sekiranya hak privasi data anda dilanggar atau anda percaya Data Peribadi anda telah dikendalikan dengan tidak sewajarnya.
Jika anda diberi pilihan untuk memberikan Data Peribadi anda tetapi memilih untuk tidak memberikannya, atau kemudian menarik balik persetujuan anda untuk penggunaannya, kami mungkin tidak dapat melaksanakan tindakan yang diperlukan bagi memenuhi tujuan pemprosesan seperti yang diterangkan dalam Seksyen II (Penggunaan Data Peribadi).
Akibatnya, anda mungkin tidak dapat mengakses atau menggunakan ciri tertentu dalam Aplikasi atau Perkhidmatan dalam keadaan sedemikian.
Walaupun anda menarik balik persetujuan, kami masih boleh memproses Data Peribadi anda setakat yang diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai.
Semua permintaan berkaitan Data Peribadi anda akan tertakluk kepada prosedur pemeriksaan dan pengesahan.
Bagi mengesahkan kuasa anda untuk membuat permintaan tersebut, kami mungkin memerlukan anda memberikan dokumen sokongan atau bukti lain.
Setelah pengesahan berjaya, kami akan melaksanakan permintaan anda dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.
Untuk pertanyaan mengenai data chatbot, menarik balik persetujuan tiket sebelum penciptaannya atau meminta akses, pembetulan atau penghapusan apabila berkenaan, sila hubungi support@duducar.co dan nyatakan bahawa permintaan anda berkaitan dengan chatbot DUDU Car.
Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan pemprosesan yang telah dilakukan secara sah dan mungkin menghalang kami daripada membuat atau meneruskan tiket sokongan.
VIII. PINDAAN DAN KEMAS KINI
DUDU CAR berhak untuk mengubah, mengemas kini atau meminda terma Notis Privasi ini pada bila-bila masa.
Sebarang pindaan akan dimaklumkan kepada anda melalui Aplikasi dan/atau saluran lain yang sesuai sekurang-kurangnya lima (5) hari bekerja sebelum tarikh berkuat kuasa.
Versi Notis Privasi yang dikemas kini juga akan disediakan di laman web kami.
Anda bertanggungjawab untuk menyemak Notis Privasi ini secara berkala.
Penggunaan berterusan Aplikasi atau laman web DUDU CAR oleh anda, atau komunikasi dan interaksi berterusan anda dengan DUDU CAR selepas sebarang pengubahsuaian, kemas kini atau pindaan kepada Notis ini, sama ada anda telah menyemaknya atau tidak, akan dianggap sebagai pengakuan dan penerimaan anda serta persetujuan untuk terikat dengan terma yang telah disemak.
IX. CARA UNTUK MENGHUBUNGI KAMI
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Notis ini atau ingin menggunakan hak anda seperti yang dinyatakan dalam Notis ini, sila hubungi kami melalui e-mel rasmi syarikat:
Notis ini pada asalnya ditulis dalam bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi bahasa Inggeris dan versi dalam bahasa lain, versi bahasa Inggeris hendaklah diguna pakai.
Privacy Policy
This Privacy Notice and its Addendum(s) (“Privacy Notice”) describe how DUDU CAR SDN BHD, its respective subsidiaries, affiliates, associated companies and jointly controlled entities (collectively “DUDU”, “we”, “us” or “our”) collect, use, process and disclose your Personal Data through the use of DUDU CAR’s mobile applications and websites (respectively “Apps” and “Websites”), as well as products, features and other services, operated by DUDU CAR (collectively, “Services”).
This Notice applies to our consumers, drivers and service providers (collectively “you”, “your” or “yours”).
"Personal Data" refers to any information that can identify you or make you identifiable. This encompasses a variety of details such as your name, nationality, phone number, bank and credit card information, personal preferences, email address, photographs, government ID numbers, biometric data, race, birth date, marital status, religion, health records, vehicle and insurance details, employment records, and financial data.
We typically collect, use, disclose or otherwise process your Personal Data in accordance with this Privacy Notice with your consent, or in compliance with applicable laws, such as where:
It is necessary for us to adhere to legal obligations;
it is required for us to engage in or fulfill a contract with you; and/or
for our legitimate interests, or those of others, including (but not limited to) the purposes described in this Privacy Notice.
I. OBTAINING PERSONAL DATA
We gather Personal Data about you in the ways listed below. We may also combine Personal Data accumulated through these various channels:
When you share your Personal Data with us
We collect your Personal Data when you share it to us. For example, when you:
fill up a registration form as a user or customize your profile (such as your name, contact information and other identification information where needed);
submit information to assess your eligibility to provide services as a DUDU driver (such as your driver’s license information, and background check results);
provide supporting documents, such as proof of disability and discount eligibility, so that we can examine you better as a DUDU driver or user on our platform;
share information to evaluate your suitability to be a DUDU CAR’s vendor, supplier, or other partner (such as the name and contact information of the authorized representative)
engage with DUDU CAR’s social media platforms (such as your social media account ID, profile photo and any other publicly available data);
partake in campaigns or activities held by us (such as the pictures, audio, or videos you may submit, which may include images of yourself);
fill up demographic information in questionnaires and research forms (such as your age, gender, and other information you may volunteer such as your marital status, occupation and income information);
contact DUDU Car’s automated assistant, including through WhatsApp, we collect your messaging identifier or telephone number, messages, selected or detected language, and technical message details. If you ask us to create a support ticket and give your consent, we also collect your name, email address, issue details, and any relevant trip or account reference or permitted attachment that you choose to provide. Please do not send payment-card details, passwords, one-time passwords, identity documents, or information that is not needed to resolve your issue;
connect with us through our various customer support channels (such as chat, messages, emails, call recordings, pictures you submit to support your claim);
accept to take our rides with in-vehicle audio and/or video recording features;
verify your identity through various means (such as social media logins, submission of selfie images or independently verified payment card information). For example, if you are a user, we may confirm your identity through selfie images as an added layer of security. If you are a DUDU driver, you may be required to authenticate your identity with a selfie before or after rides to help prevent unauthorized use of your driver account.
Via our Apps, Websites, and Services
Personal Data may be gathered in the course of using our Apps, Websites, and Services. Some examples are:
Your location information
Feedback, ratings, and compliments
Transaction details (such as payment method)
Information regarding your interactions with our Apps, Website, or Services (including features used and content viewed)
Device information (including hardware model, serial number, IP addresses, file and app names and versions, GPS location, IMEI number, advertising identifiers, or any data that may indicate device or app modification)telematics data (such as speed, acceleration and braking data);
We may also collect and process the following information through specific tools:
Telematics Data:
We will install telematics devices in vehicles for purposes including:
Ensuring vehicles are properly maintained and serviced in a timely manner;
Supporting the safety, security, and integrity of our products and services;
Improving and enhancing our products and services; and
Internal vehicle tracking, analysis, and administrative purposes.
We own telematics data and are contractually required to protect and safeguard this data.
In-app Communication Data:
Personal data you enter when using our in-app messaging or communication features.
Audio/Video Data Captured During Rides:
Personal data that may be collected through your interactions with us, our agents, or via in-vehicle audio and/or video recordings (which may capture your image, voice, or both, along with related metadata).
In-vehicle Applications and Devices:
We may install audio and/or video recording devices in vehicles to help promote the safety and security of both drivers and consumers.
Via other channels
We may collect Personal Data — including, but not limited to, your name, contact details, and other identifying information where necessary — from third parties or other external channels. Such sources or channels include:
referral programmes;
our business partners, such as payment providers
insurance and financial providers;
credit bureaus, alternative credit scoring agencies and any other credit reporting organisations;
publicly available or governmental sources of data;
when our users add you as an emergency contact;
when our users add you as a recipient or beneficiary of any use of our Services;
when you use our in-app chat; and
marketing services providers or partners.
Highly confidential personal information
Certain Personal Data that we collect may be highly confidential and classified as sensitive information under applicable laws and regulations in specific jurisdictions. This may include :
Racial or ethnic origin
Religious or philosophical beliefs
Genetic data
Biometric data (like fingerprints, facial recognition, or iris scans)
Health information
Sexual orientation
Criminal records
We collect sensitive Personal Data only with your explicit consent and/or in strict accordance with applicable laws. If you are asked to provide any documentation or information for a particular purpose that may incidentally contain sensitive Personal Data not required for that purpose, you agree to remove or redact such sensitive Personal Data before submitting the documentation or information to us.
When minors or children’s Personal Data is provided to us by you
As a parent or legal guardian, please do not allow minors or children under your care to submit Personal Data to DUDU CAR. In the event that the Personal Data of a minor is disclosed to DUDU CAR, you hereby consent to the processing of the minor’s Personal Data, acknowledge and agree to be bound by the terms of this Notice, and accept responsibility for the minor’s actions.
When other individual’s Personal Data is provided to us by you
In certain situations, you may provide us with the Personal Data of other individuals (such as your spouse, family members, or friends). For example, this may occur when you add them as emergency contacts, use the in-app chat feature, book a ride on their behalf, or designate them as recipients or beneficiaries in connection with our Services. By providing their Personal Data to us, you represent and warrant that you have obtained their consent for their Personal Data to be collected, used, and disclosed in accordance with DUDU CAR’s Privacy Notice.
II. PERSONAL DATA’S USAGE
DUDU CAR may utilize your Personal Data for the following purposes set out in the list below. (“Purposes”). Additionally, if you use DUDU CAR in various capacities (for example, if you are both a driver and a consumer), We may combine and link your Personal Data collected from different interactions and capacities to facilitate your use of our Services and for the purposes outlined below:
Provision of services
We may combine and link your Personal Data collected from different interactions and capacities to facilitate your use of our Services and for the purposes outlined below.
provide you with Services across our service categories;
create, manage, edit and update your account;
authenticate your identity and age (if essential);
confirm your ride details and complete payment transactions;
operate, manage or verify your qualification for application of products, services, promotions, or rewards with DUDU CAR;
conduct due diligence checks and risk assessments / analysis;
offer, obtain, provide, facilitate or maintain insurance or financing solutions;
monitor your trip in real time and identify any unusual route deviations
customise your App experience (such as to recommend products and services relevant to you, identify your preferences or otherwise personalise your experience with DUDU CAR);
improve the flow of your experience, such as automatically filling in your registration information;
perform internal operations necessary to provide our Services, including troubleshooting software bugs and operational problems, conducting data analysis, testing and research, monitoring and analysing usage and activity trends;
ensure the protection and proper functioning of the Services and all related systems and facilities;
allow communications between our users;
invite you to participate in our events, surveys and studies;
enable our partners to manage and allocate fleet resources; and
fulfil the services to you as a data processor, where you have provided consent to the data controller (i.e. the organisation you had purchased goods or services from, and for whom DUDU CAR is providing services on behalf of) for such services to be rendered.
In delivering these services and features, we may utilize both manual processes and automated technologies, including AI-powered services. We are committed to ensuring the accuracy and reliability of these AI-driven solutions and, when necessary, may manually review and verify their outputs.
Customer support
We use chatbot data to provide automated answers from DUDU Car-approved information, maintain the conversation, detect safety or support needs, classify a requested ticket as normal, high, or urgent, create and manage the ticket, and enable human follow-up. The assistant does not make refunds, bookings, account changes, partnership commitments, or other decisions that change your rights or account. A DUDU Car support representative reviews and decides the outcome of a ticket.If you do not consent to ticket creation, no support ticket will be created and you may continue to request general support information.
We use Personal Data to resolve customer’s issues. For example, we may:
investigate and resolve concerns;
monitor and enhance the quality of our user support responses;
address questions, comments and feedback; and
keep you informed about actions taken to resolve user support issues.
Safety and protection
We utilise your data to make sure the safety and protection of our Services and all users. This includes:
check driver’s identity before allowing their use of our Services;
recognizing dangerous driving behaviour such as speeding, harsh braking and acceleration, and providing suggestions to drivers;
using device, location, profile, usage, in-carriage activities and other Personal Data to prevent, detect and combat fraud or dangerous actions or events;
sharing the location and details of drivers and passengers when the emergency button is enabled;
verifying your identity when you log in to DUDU CAR;
using gender information, for personalising your experience on our platform, such as same gender ride allocations and;
monitoring compliance with our terms and conditions and policies.
Research, improvement, security
We may utilise the Personal Data we collect for testing, research, analysis, machine learning, and product development. This helps us to understand better your needs and preferences, protect your Personal Data, enhance the safety and security of our Services, create new features, products and services, and support development of insurance and financial solutions.
Compliance with legal requirements
We may utilise the Personal Data we gathered for legal purposes, such as to examine and resolve any claims or disputes, detect/prevent/prosecute crime, or as allowed or required by applicable law.
We may also use your Personal Data when required, advised, recommended, expected, or requested by our legal counsel or by any local or foreign legal, regulatory, governmental, or other competent authority.
For example, we may use your Personal Data to:
comply with court orders, legal obligations, or governmental and regulatory requirements;
enforce our Terms of Service and other applicable agreements; and
safeguard our rights or property in the event of any claim, dispute, or legal action.
Marketing and promotions
We may use your Personal Data for advertising, promotional communications, and marketing campaigns (that may be of interest or relevance based on your profile), or DUDU CAR’s partners’, sponsors’ and advertisers’ products, services, events or promotions. For example, we may:
send you special offers that may be of interest or relevant to you across all of DUDU CAR’s service;
provide you with alerts, newsletters, updates, mailers, promotional materials, special privileges, festive greetings; and
inform, invite and manage your participation in our events or activities.
We may send marketing information to you through, where applicable (including by SMS, chat applications (e.g. WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat), push notification, call, and by email).
If you wish to unsubscribe from receiving such marketing communications:
click the unsubscribe link provided in the relevant email or message.
update your communication preferences in the settings section of our App.
Please note that even if you opt out of marketing or promotional messages, DUDU CAR may still send you important account-related or service-related communications, such as two-factor authentication codes, transaction information, reward notifications, and other essential updates.
III. TRANSMISSION OF PERSONAL DATA
We will transfer your Personal Data with various parties for the Purposes and the parties include:
Fellow users of the services
For example:
if you are a consumer, we may share your registered name or username, pick-up and drop-off locations with our driver to fulfill your service request;
if you are a driver, we may share to the user your Personal Data such as your name and photo, vehicle make, model, number plate, location, contact and average rating;
if you use our in-app chat service, we may share your mobile number and DUDU CAR-registered name with the drivers.
Third-party entities
With service providers that operate chatbot
We use service providers to operate the chatbot, including WhatsApp/Meta, secure hosting and
storage providers, and approved artificial-intelligence providers acting on our instructions.
We limit information disclosed to what is needed for the service. Names, email addresses, ticket
records, and attachments are not sent to an artificial-intelligence provider unless a specific
use has been separately assessed and approved. Where a provider processes data outside Malaysia, we apply the safeguards required by applicable law.
With third parties related to your use of DUDU CAR Services
For example:
if you are a passenger, we may share the vehicle’s location, driver’s and/or your name with third parties (such as your emergency contact) when you activate the Emergency Button.
if you are the driver, we may share your vehicle plate number or other personal data to the insurance company and/or to your passenger for the purpose of initiating insurance claims.
if you use our payment services, your Personal Data may be shared with another individual if you authorize the connection of their third-party payment method to our system to enable your payment on DUDU CAR.
With our legal representatives and official agencies
We may share your Personal Data with our legal advisors, law enforcement officials, government authorities and other third parties. This may take place to fulfil the legal purposes (mentioned above), or any of the following circumstances:
when necessary to respond to an emergency that endangers the life, health, or safety of an individual; or
when required in the public interest (such as during a public health emergency, for contact tracing, or to protect the community).
With DUDU CAR’s third-party vendors and business partners
We may share your Personal Data to our vendors, consultants, marketing partners, research firms, and other service providers or business partners. This includes:
payment processors and facilitators;
debt collectors;
vehicle solutions partners, vendors or third-party vehicle suppliers.
advertising and marketing partners and platform providers;
data analytics providers;
credit bureaus, alternative credit scoring agencies and any other credit reporting organisations;
background check and anti-money laundering service providers;
cloud storage providers;
document storage and management providers;
insurance and financing partners;
third party intermediaries involved in the managed investment of funds, such as brokers, asset managers, and custodians;
service providers who perform identity verification services; and
research partners, including those performing surveys or research projects in partnership with DUDU CAR or on DUDU CAR’s behalf;
educational and training institute partners;
fleet and merchant partners;
For example:
If you requested a service through a DUDU CAR partner or used a promotion provided by a DUDU CAR partner, DUDU CAR may share your Personal Data with that DUDU CAR partner.
For Business Transfer
We may share your Personal Data with other parties, in connection with any acquisitions, sales, mergers, joint ventures, consolidation, restructuring, financing or any other type of business transactions. However, your Personal Data will remain protected under the commitments outlined in any prior Privacy Notice to which you have consented.
IV. STORAGE OF PERSONAL DATA
We will store your Personal Data only for as long as needed to fulfill the purposes described in this Privacy Notice, unless a longer retention period is required or permitted by applicable law. The duration of personal data storage is based on factors such as the type of data, the reason for its collection and processing, and relevant legal or business considerations. For instance, selfie images will be deleted within 10 years from the date of collection, unless mandated or permitted by law or legal proceedings.
For example:
Support tickets and their attachments are retained for 24 months after the ticket is closed,
then permanently deleted. We may retain particular records longer only where required by law or under a documented and authorised legal hold.
Chat messages are retained for 90 days from the message date, then permanently deleted.
When your Personal Data is no longer required for the provision of DUDU CAR Services, for the stated purposes, or when we no longer have a legal or business justification to retain it, we will take appropriate measures to delete, destroy, anonymize, or restrict access to that data, to ensure it is not used for any purpose other than compliance with this Privacy Notice or for reasons relating to safety, security, and fraud prevention, in line with applicable legal requirements.
V. USE OF COOKIES, TRACKING TECHNOLOGIES AND ADVERTISEMENT ON EXTERNAL PLATFORMS
Cookies
DUDU CAR, along with third-party partners, may use cookies, web beacons, tags, scripts, local shared objects, advertising identifiers, and similar technologies (including software development kits, or SDKs, which function similarly to cookies and may be embedded in the DUDU CAR App to collect information about your interactions with the app) (collectively, “Cookies”) in connection with your use of the Websites and Apps, which may be persistent or stored only during an individual session on your browsers or devices.
Cookies may have unique identifiers, and can be stored on your computer or mobile device, embedded in emails we send to you, or placed our web pages. Cookies may be used for various purposes. For examples:
enable essential functions for the use of our Websites, Services, or Apps;
authenticate your identity and remember your preferences and settings;
deliver and measure the effectiveness of advertising campaigns, including tracking views and clickthrough rates;
analyze website traffic patterns and usage trends;
serve relevant advertisements to you across other apps and websites operated by third parties (either by us or other advertisers); and
enhance the user interface and overall experience by understanding the online behaviors and interests of users interacting with our Websites, Services, or Apps.
DUDU CAR may permit third parties to use cookies on our Websites and Apps to collect the same types of Personal Data for purposes similar to those for which DUDU CAR collects such data. These third parties may also associate the Personal Data they collect with other information they have about you from different sources. Please note that we do not have full access to, or control over, the cookies and tracking technologies used by these third parties.
Restriction of cookies on our websites
You have the right to choose to disable, block or deactivate cookies. However, please note that doing so may impact the availability, functionality, or performance of our Website, Services, or Apps.
You may adjust your internet browser settings to disable, block or deactivate cookies, as well as delete your browsing history or clear your cache. These options are typically found in the “History,” “Preferences,” “Settings,” or “Privacy” sections of your browser. For additional guidance, you may refer to the help section of your browser.
VI. SECURITY OF PERSONAL DATA
We prioritize the protection of your personal data. We will take reasonable legal, physical, organisational and technical measures to ensure that your Personal Data is protected. These measures are designed to prevent the loss, misuse, or unauthorized access of your Personal Data. We limit access to your Personal Data to our employees on a need to know basis. Those processing your Personal Data will only do so with proper authorization and are obligated to maintain strict confidentiality.
However, please be aware that transmitting information over the internet is never entirely secure. Although we will do our best to protect your Personal Data, we cannot guarantee the security of your Personal Data transmitted through any online means, therefore, any transfer of data remains at your own risk.
VII. YOUR PERSONAL DATA RIGHTS
In accordance with applicable laws and regulations, your rights may be entitled to:
request access to your Personal Data and receive a copy of it;
request the correction or update the Personal Data we maintain about you
and/or deletion of your Personal Data, unless we are required to retain it for legal, regulator, or business purposes;
request the restriction of or object to the processing of your Personal Data;
withdraw your consent to the processing of your Personal Data within our possession or control (if the legal basis for such processing is based on your consent);
request receipt or transmission to another organisation, in a machine-readable form, of the Personal Data that you have provided to us where we are using your Personal Data based on consent or performance of a contract; and
complain to the relevant data privacy authority if your data privacy rights are violated, or you believe your Personal Data has been mishandled.
If you are presented with the option to provide your Personal Data and elect not to do so, or if you subsequently withdraw your consent for its use, this may result in our inability to carry out the necessary actions to fulfill the purposes of processing as described in Section II (Use of Personal Data). Consequently, you may be unable to access or utilize certain features of the App or the Services under such circumstances.
Notwithstanding the withdrawal of your consent, we may continue to process your Personal Data to the extent required or otherwise permitted by applicable laws and regulations.
All requests concerning your Personal Data will be subject to screening and verification procedures. To establish your authority to submit such a request, we may require you to provide supporting documentation or other evidence. Upon successful verification, we will give effect to your request within the timelines prescribed by applicable laws.
To ask about chatbot data, withdraw ticket consent before creation, or request access, correction, or deletion where applicable, contact support@duducar.co and state that your request relates to the DUDU Car chatbot. Withdrawing consent does not affect processing already lawfully carried out and may prevent us from creating or continuing a support ticket.
VIII. AMENDMENTS AND UPDATES
DUDU CAR reserves the right to modify, update, or amend the terms of this Privacy Notice at any time. Any such amendments will be communicated to you via the Application and/or other appropriate channels at least five (5) business days prior to the effective date. The updated version of this Privacy Notice will also be made available on our website.
It is your responsibility to review this Privacy Notice periodically. Your continued use of the DUDU CAR Apps or website, or your continued communication and engagement with DUDU CAR following any modifications, updates, or amendments to this Notice — whether or not you have reviewed them — shall constitute your acknowledgment and acceptance of, and agreement to be bound by, the revised terms.
IX. HOW TO CONTACT US
If you have any queries about this Notice or would like to exercise your rights set out in this Notice, please direct your mail to our company’s official email:
support@duducar.co
The original of this Notice is written in the English language. In the event of any conflict between the English and other language versions, the English version shall prevail.